نحن في نادرين نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الأعزاء. لذلك، نوفر لك سياسة مرنة للاختيار والاسترجاع لضمان راحتك في حال حدوث أي خطأ أو مشكلة. يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. إلغاء الطلب:
- يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم تنفيذه. بمجرد أن يتم تنفيذ الطلب، لن يكون بالإمكان إلغاؤه.
- في حال تم اختيار وسيلة الدفع عبر تمارا،
نودّ التنويه إلى أن طلبات تمارا لا يمكن إلغاؤها بعد إتمامها،
وذلك لأن المنصة تفرض على المتجر رسوماً ومعاملات مالية مباشرة فور تأكيد الطلب.
ومع ذلك، في الحالات الضرورية القصوى فقط، يمكن للعميل التواصل مع المتجر مباشرة
وسيتم دراسة الحالة والنظر في إمكانية الإلغاء بعد مراجعة التفاصيل والموافقة من قِبل إدارة المتجر.
وفي حال الموافقة على الإلغاء، قد يتم خصم رسوم إدارية تبدأ من 60 ريال أو أكثر،
وذلك لتغطية التكاليف التي تفرضها “تمارا” على المتجر
2. الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج في حال وصوله بحالة غير سليمة أو إذا كان مختلفًا عن المواصفات المذكورة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال فترة محددة (خلال 2 أيام من استلام الطلب).
3. الاسترجاع:
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع المواصفات.
- يجب أن تتم عملية الاسترجاع خلال نفس الفترة المحددة للاستبدال (2 أيام من استلام الطلب).
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
4. الشروط الخاصة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو التي تم استخدامها.
- رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- عدم استلام الطلب بعد شحنه: في حال تعذر العميل عن استلام الشحنة بعد شحنها، يُعتبر الطلب ملغيًا، ولا يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
- عدم استلام الطلب: نحن لا نعتبر مسؤولين عن أية خسارة أو تلف لمنتجاتك بسبب الشحن أو عدم استلام الشحنة.
- لا يوجد دفع عند استلام
- لا يوجد استلام من الموقع
5. إجراءات الشحن:
- لا يوجد خيار للدفع عند الاستلام.
- لا يوجد استلام من الموقع.
- بعد شحن المنتج، لا يمكن استرجاعه نهائيًا.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب المنتج بالخطأ أو أدخل بيانات شحن خاطئة.
- يتم تسليم الطلب لشركات الشحن بمجرد تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ".
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير من طرف شركة الشحن.
- يتم حساب مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، ولا تحتسب مع مدة تنفيذ الطلبات.
6. الاستلام عبر شخص آخر:
- في حال تفعيل خيار "الاستلام عبر شخص آخر"، يجب اتباع التعليمات التالية:
- وضع عنوان الشحن للمستلم وليس المشتري.
- ترك ملاحظة للمتجر في حال عدم معرفة عنوان المستلم، وسنتواصل معه لتزويدنا بمعلومات الشحن المطلوبة.
7. الاطلاع على سياسة المتجر:
- يُنصح بشدة بمراجعة سياسة المتجر قبل إتمام عملية الشراء. في حال عدم الإطلاع عليها، نُخلي مسؤوليتنا عن أي تبعات لذلك.
ملاحظات عامة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو التي تم استخدامها.
- جميع رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
